Vragen die we beantwoorden:

• Hoe kunnen we onze customer experience verbeteren?
• Hoe goed en snel bedienen we onze klanten nu?
• Hoe kunnen we onze klantbediening optimaliseren door sneller en meer vragen in één keer goed te beantwoorden?
• Hoe kunnen we onze klanttevredenheid/NPS verbeteren?
• Hoe kunnen we volgende week al starten met verbeteren?
• Hoe ziet het implementatieplan er uit op korte en lange termijn?

Resultaten waar we voor zorgen:

• Inzicht in de snelheid en kwaliteit van uw dienstverlening en het waarmaakgehalte van de servicebelofte aan de klant
• Inzicht in de huidige customer journey. Hiervoor werken we samen met uw klanten.
• Implementatieplan inclusief veranderingen die volgende week al starten
• Heldere rollen en verantwoordelijkheden in de implementatie
• Betere klantbediening, leidend tot lagere operationele kosten
• Verbeteringen op basis van feiten en niet meer op basis van ‘gevoel’
• Draagvlak in de organisatie doordat we multidisciplinair samenwerken met u en uw medewerkers

Kernbegrippen:

• Agile implementatie
• Customer contact management
• Customer journey
• Klanttevredenheid en NPS-optimalisatie
• Lean
• Optimalisering Operational Excellence Proces 

Meer weten? Neem contact op!